Wie sollte ich im Schadenfall am besten vorgehen?
Grundsätzlich ist es wichtig, dass Sie uns möglichst zeitnah über einen Schaden- oder Leistungsfall informieren.
Bitte nehmen Sie im besten Fall sofort Kontakt zu uns auf, wenn Sie aufgrund eines versicherten Grundes eine Reise stornieren oder umbuchen müssen.
Wir wissen: Das ist nicht immer so einfach, wie es auf den ersten Blick erscheint. Häufig ist nicht klar, wie sich eine Situation entwickelt und wie gefährdet Ihre Reise tatsächlich ist. In solchen Fällen unterstützt Sie unsere telefonische Stornoberatung – sie nimmt Ihnen vielleicht nicht alle Sorgen, aber zumindest die Ungewissheit. Machen Sie sich das Leben einfacher und kontaktieren Sie im Zweifel unsere Service-Mitarbeiter vom Stornokompass.
Tritt ein Schaden- oder Leistungsfall ein, bitten wir Sie, uns die Situation detailliert darzulegen. Bitte schicken Sie uns auch entsprechende Nachweise des Schadens- oder Leistungsfalles, damit wir Ihre Ansprüche bearbeiten können. Unsere Online-Schadenmeldungen führen Sie Schritt für Schritt unkompliziert zum Ziel:
Zur Online-Schadenmeldung für die Reiserücktritts- und Reiseabbruchversicherung
Zur Online-Schadenmeldung für die Reisegepäck-Versicherung
Zur Online-Schadenmeldung für die Auslandskrankenversicherung
Wie kann ich meinen Schaden melden?
Die schnellste und einfachste Möglichkeit, Ihren Schadenfall zu melden, ist über unsere Online-Formulare. Selbstverständlich können Sie die Schadenmeldung auch weiterhin klassisch per Post oder E-Mail einreichen.
Zur Online-Schadenmeldung für die Reiserücktritts- und Reiseabbruchversicherung
Zur Online-Schadenmeldung für die Reisegepäck-Versicherung
Zur Online-Schadenmeldung für die Auslandskrankenversicherung
Für alle Fragen rund um die Schaden- und Leistungsregulierung steht Ihnen unser Reiseservice gerne zur Verfügung:
Union Reiseversicherung AG
Reiseservice
66087 Saarbrücken
Telefon: +49 681 844-7555
E-Mail: schaden@urv.de
Welche Nachweise muss ich zusammen mit der Schadenmeldung einreichen?
Um Ihren Schaden- oder Leistungsfall schnell und zuverlässig bearbeiten zu können, benötigen wir einige Unterlagen von Ihnen. Anhand dieser Unterlagen überprüfen wir den Schadenfall und die von Ihnen eingereichten Kosten und Leistungsansprüche. Ohne diese Unterlagen ist eine Bearbeitung Ihres Schadens leider nicht möglich.
Bitte laden Sie im Rahmen Ihrer Schadenmeldung folgende Dokumente hoch bzw. reichen Sie diese ein:
Ihren Versicherungsnachweis
die Buchungsbestätigung der Reise
einen Nachweis über den Grund der Reisestornierung, der Umbuchung, des Reiseabbruchs oder des verspäteten Reiseantritts
Rechnungen und Belege über die entstandenen Kosten
Über unsere Online-Formulare können Sie alle Unterlagen bequem in elektronischer Form hochladen.
Um den Eintritt des Versicherungsfalls nachzuweisen, benötigen wir – abhängig vom jeweiligen Stornierungsgrund – verschiedene Unterlagen. Bitte reichen Sie für die häufigsten versicherten Gründe die folgenden Nachweise ein:
Akute oder schwere Erkrankung oder Unfall: ein ausführliches ärztliches Attest mit Diagnose und Behandlungsdaten
Psychische Erkrankung: ein ausführliches Attest von einem Facharzt bzw. einer Fachärztin für Psychiatrie.
Todesfall: eine Kopie der Sterbeurkunde
Schwangerschaft: eine ärztliche Bescheinigung mit Datum der Feststellung oder bei Schwangerschaftskomplikationen ein ausführliches Attest mit Diagnose und Behandlungsdaten
Arbeitsplatzwechsel: eine Kopie der Kündigungsbestätigung des bisherigen Arbeitgebers und eine Kopie des neuen Arbeitsvertrages
Kündigung durch den Arbeitgeber: eine Kopie der Kündigungsbestätigung mit Angabe des Kündigungsgrundes
Aufnahme eines neuen Arbeitsverhältnisses nach Arbeitslosigkeit: den Aufhebungsbescheid der Agentur für Arbeit sowie eine Kopie des neuen Arbeitsvertrags
Schaden am Eigentum: eine Polizeimeldung, eine Schadenmeldung des Gebäudeversicherers oder einen ähnlichen Nachweis ein.
Für ärztliche Bescheinigungen nutzen Sie bitte wenn möglich unseren Vordruck (Ärztliche Bescheinigung). Selbstverständlich akzeptieren wir in der Regel auch andere ärztliche Atteste, sofern alle für uns relevanten Informationen daraus hervorgehen. Insbesondere bei akuten Krankheitsfällen ist dies meist ausreichend.
Ärztliche Bescheinigung downloaden
PDF, ca. 225 KB
Bitte achten Sie bei Ansprüchen aus der Auslandskrankenversicherung darauf, dass die eingereichten Unterlagen die folgenden Informationen klar und vollständig enthalten:
Name der behandelten Person(en)
Diagnose/Krankheitsbezeichnung sowie die Behandlungsdaten
Angabe der einzelnen ärztlichen Leistungen und der jeweiligen Kosten
Rezepte/ärztliche Verordnungen: Angabe des verordneten Medikaments, Kosten und Stempel der Apotheke