Um Ihren Schaden- oder Leistungsfall schnell und zuverlässig bearbeiten zu können, benötigen wir einige Unterlagen von Ihnen. Anhand dieser Unterlagen überprüfen wir den Schadenfall und die von Ihnen eingereichten Kosten und Leistungsansprüche. Ohne diese Unterlagen ist eine Bearbeitung Ihres Schadens leider nicht möglich.
Bitte laden Sie im Rahmen Ihrer Schadenmeldung folgende Dokumente hoch bzw. reichen Sie diese ein:
- Ihren Versicherungsnachweis
- die Buchungsbestätigung der Reise
- einen Nachweis über den Grund der Reisestornierung, der Umbuchung, des Reiseabbruchs oder des verspäteten Reiseantritts
- Rechnungen und Belege über die entstandenen Kosten
Über unsere Online-Formulare können Sie alle Unterlagen bequem in elektronischer Form hochladen.
Um den Eintritt des Versicherungsfalls nachzuweisen, benötigen wir – abhängig vom jeweiligen Stornierungsgrund – verschiedene Unterlagen. Bitte reichen Sie für die häufigsten versicherten Gründe die folgenden Nachweise ein:
- Akute oder schwere Erkrankung oder Unfall: ein ausführliches ärztliches Attest mit Diagnose und Behandlungsdaten
- Psychische Erkrankung: ein ausführliches Attest von einem Facharzt bzw. einer Fachärztin für Psychiatrie.
- Todesfall: eine Kopie der Sterbeurkunde
- Schwangerschaft: eine ärztliche Bescheinigung mit Datum der Feststellung oder bei Schwangerschaftskomplikationen ein ausführliches Attest mit Diagnose und Behandlungsdaten
- Arbeitsplatzwechsel: eine Kopie der Kündigungsbestätigung des bisherigen Arbeitgebers und eine Kopie des neuen Arbeitsvertrages
- Kündigung durch den Arbeitgeber: eine Kopie der Kündigungsbestätigung mit Angabe des Kündigungsgrundes
- Aufnahme eines neuen Arbeitsverhältnisses nach Arbeitslosigkeit: den Aufhebungsbescheid der Agentur für Arbeit sowie eine Kopie des neuen Arbeitsvertrags
- Schaden am Eigentum: eine Polizeimeldung, eine Schadenmeldung des Gebäudeversicherers oder einen ähnlichen Nachweis ein.
Für ärztliche Bescheinigungen nutzen Sie bitte wenn möglich unseren Vordruck (
Ärztliche Bescheinigung (PDF)). Selbstverständlich akzeptieren wir in der Regel auch andere ärztliche Atteste, sofern alle für uns relevanten Informationen daraus hervorgehen. Insbesondere bei akuten Krankheitsfällen ist dies meist ausreichend.
Bitte achten Sie bei Ansprüchen aus der Auslandskrankenversicherung darauf, dass die eingereichten Unterlagen die folgenden Informationen klar und vollständig enthalten:
- Name der behandelten Person(en)
- Diagnose/Krankheitsbezeichnung sowie die Behandlungsdaten
- Angabe der einzelnen ärztlichen Leistungen und der jeweiligen Kosten
- Rezepte/ärztliche Verordnungen: Angabe des verordneten Medikaments, Kosten und Stempel der Apotheke
