Notfall-Assistent ambulant | Reiseversicherung für Privatkunden

Air Doctor wurde 2018 mit dem Ziel gegründet, Reisenden im Ausland schnell und unkompliziert medizinische Hilfe zu ermöglichen. Über ein weltweites Netzwerk geprüfter Ärzte auf sechs Kontinenten finden Nutzer rasch einen passenden Arzt oder Spezialisten, sodass sie lange Such- und Wartezeiten sowie Sprachbarrieren vermeiden und schnell die benötigte Versorgung erhalten.
Weiterführende Informationen finden Sie hier: www.air-dr.com

Die Deutsche Assistance Versicherung AG ist Partner der öffentlichen Versicherer und Sparkassen in vielen Assistance-Themen. Sie bietet ihren Kunden ein vielseitiges Leistungsspektrum, insbesondere im Reisebereich, und unterstützt Versicherte weltweit – rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr.

Weiterführende Informationen finden Sie hier: Ihr Assistancespezialist – Deutsche Assistance

In welcher Sprache kann ich die App nutzen?

Die App wird in der Regel auf Deutsch angezeigt. Die Sprache der App entspricht dabei der auf Ihrem Endgerät eingestellten Sprache.

Wie vereinbare ich einen Termin?

Geben Sie auf dem Startbildschirm der App Ihren Standort ein und wählen Sie eine Fachrichtung aus. Anschließend sehen Sie eine Liste von medizinischen Anbietern mit Details. Über „Terminvereinbarung“ können Sie einen Termin anfragen. Innerhalb von 45 Minuten erhalten Sie eine Bestätigung.

Kann ich in der App nach Symptomen oder Fachrichtungen suchen?

Ja, in der App finden Sie viele Suchbegriffe und erhalten eine Empfehlung für eine passende Fachrichtung.

Ich weiß nicht, welchen Arzt ich brauche. Was soll ich tun?

Wenn Sie einen Termin anfragen, haben Sie die Möglichkeit, Ihr Anliegen ausführlich zu beschreiben. Falls der Arzt vor der Bestätigung oder Ablehnung Rückfragen hat, wird er oder sie Sie telefonisch kontaktieren.

In der App wird mir kein passender Facharzt angezeigt. Woran liegt das und was kann ich tun?

Wenn Ihnen in der App keine Ergebnisse angezeigt werden, ist der gewünschte Service in Ihrer Region derzeit nicht verfügbar. Sollte eine der anderen angezeigten Fachrichtungen für Ihre Bedürfnisse passend sein, können Sie diese auswählen und einen Termin buchen. In Notfällen wenden Sie sich bitte direkt an das nächstgelegene Krankenhaus oder den Notruf.

Kann ich in der App auch nach einem Krankenhaus suchen?

Die App ist auf ambulante Behandlungen ausgelegt, daher werden Krankenhäuser in der Regel nicht angezeigt. Im Einzelfall erscheinen jedoch auch Kliniken, wenn dort ambulante Behandlungen angeboten werden.

Wie schnell ist ein Termin verfügbar?

Die Terminvereinbarung erfolgt in der Regel innerhalb von 45 Minuten. Die ärztliche Beratung bzw. Behandlung kann meist innerhalb von 24 Stunden sichergestellt werden.

Wo finde ich die Adresse und die Telefonnummer des Arztes?

Nachdem Sie einen Termin bei einem Arzt gebucht haben, werden die Details auf der Terminseite angezeigt. Außerdem erhalten Sie eine E-Mail mit allen relevanten Angaben zum Termin.

Wie kann ich sicher sein, dass der Arzt vertrauenswürdig ist?

Air Doctor prüft vor der Aufnahme alle Ärzte und nimmt nur diejenigen auf, die über eine gültige ärztliche Zulassung verfügen. Zudem werden alle Partner regelmäßig von Air Doctor überprüft, um sicherzustellen, dass die Qualitätsstandards eingehalten werden.

Sind meine Daten bei Air Doctor sicher?

Alle Informationen und Richtlinien zu den Themen Datenschutz, Datensicherheit sowie Nutzungsbedingungen finden Sie in Ihrer Landessprache in der App oder unter folgenden Link: https://www.air-dr.com/german-privacy-policy/. Air Doctor ist eigenständig verantwortlich für Ihre Daten, die Air Doctor für seinen Service benötigt. Mehr Informationen finden Sie in den Datenschutzhinweisen von Air Doctor.

Warum werde ich bei der Registrierung gebeten, eine Kreditkarte anzugeben?

Wenn Sie über einen UKV bzw. URV-Versicherungsschutz verfügen, können die Kosten in der Regel direkt abgerechnet werden, sobald Sie sich registriert haben. Falls Ihr Vertrag einen Selbstbehalt vorsieht, wird dieser Anteil separat über Ihre Kreditkarte abgerechnet.

Muss ich jede Reise einzeln registrieren?

Ja, jede Reise sollte einzeln registriert werden, damit Ihr Versicherungsschutz optimal gilt. Ein Selbstbehalt kann für jede Reise vereinbart sein, abhängig von Ihrer Kreditkarte.

Habe ich einen Selbstbehalt? Wo sehe ich meinen Anteil?

Wenn Ihre Auslandsreisekrankenversicherung Teil Ihrer Kreditkarte ist, kann es sein, dass ein Selbstbehalt vereinbart wurde. Ob und in welcher Höhe ein Selbstbehalt besteht, können Sie auf www.s-reiseschutz.de einsehen: Geben Sie dort Ihre Sparkasse sowie die Kreditkartenform (Gold oder Platinum) an.